فرماندار بناب سرزده از ادارات بازدید کند؛
انتقاد یک شهروند از عملکرد فنی‌وحرفه‌ای بناب؛ دو سال دوندگی برای تمدید یک مجوز!
به گزارش پایگاه خبری بیناب سئون، یکی از مخاطبان این پایگاه خبری در پیامی، از آنچه بلاتکلیفی طولانی‌مدت، ضعف در پاسخگویی و بروکراسی اداری در مرکز آموزش فنی‌وحرفه‌ای بناب عنوان کرده، به‌شدت گلایه کرده و خواستار رسیدگی جدی مسئولان به وضعیت موجود شده است.
این شهروند در شرح مشکلات خود می‌گوید: «حدود دو سال است برای تمدید مجوز صادرشده از سوی این مرکز، با مشکلات فراوان به این اداره مراجعه می‌کنم. مشکلات ناشی از دوری مسیر و خطرات راه به کنار؛ از نبود پاسخگویی مناسب و پیگیری درخواست‌ها به ستوه آمده‌ایم.»
به گفته این مخاطب، پیچیدگی‌های اداری و رفت‌وآمدهای مکرر، در حالی ادامه دارد که انتظار می‌رود دستگاه‌های اجرایی با تسهیل امور مردم، از تحمیل هزینه‌های زمانی و مالی اضافی به شهروندان جلوگیری کنند.
وی با اشاره به بخشنامه‌های صادرشده در دوران جنگ که به گفته او تمدید خودکار برخی خدمات، مانند کارت‌های بانکی، را در پی داشت، می‌پرسد چرا در چنین شرایطی، روند رسیدگی به درخواست او در این اداره با این حجم از کاغذبازی و معطلی همراه بوده است؟این شهروند همچنین از پاسخ کارشناس مربوطه انتقاد کرده و می‌گوید در تماس برای پیگیری پرونده، به او اعلام شده است که باید موضوع را از طریق تبریز پیگیری کند.
او در واکنش به این پاسخ می‌پرسد: اگر قرار است متقاضی برای پیگیری امور خود مستقیماً به مرکز استان مراجعه کند، پس نقش کارشناسان و شعبه مستقر در بناب چیست؟ آیا فلسفه فعالیت ادارات شهرستانی، تسهیل دسترسی مردم به خدمات و کاهش مراجعات غیرضروری نیست؟دو سال انتظار؛ چه کسی پاسخگوست؟
البته این روایت، بازتاب‌دهنده گلایه یکی از مخاطبان است و برای قضاوت قطعی درباره عملکرد مجموعه، شنیدن توضیحات مسئولان مرکز آموزش فنی‌وحرفه‌ای بناب نیز ضروری است؛ اما طرح چنین شکایتی، ضرورت بررسی دقیق روند رسیدگی به پرونده‌ها، میزان پاسخگویی کارکنان و علل تأخیرهای احتمالی را یادآور می‌شود
.مردم برای انجام امور قانونی خود نباید میان اتاق‌ها، کارشناسان و ارجاع‌های اداری سرگردان بمانند. اگر پرونده‌ای نقص دارد، باید نقص آن به‌روشنی اعلام شود؛ اگر تصمیمی در اختیار مرکز استان است، باید مسیر و زمان پیگیری مشخص باشد و اگر تأخیری رخ داده، مسئولیت آن نباید در پیچ‌وخم بروکراسی گم شود.
پیشنهاد به فرماندار بناب؛ بازدید سرزده، بدون تشریفات
در همین راستا، پیشنهاد می‌شود فرماندار بناب به‌عنوان نماینده عالی دولت در شهرستان، با حضور سرزده و بدون هماهنگی قبلی و تشریفات رسانه‌ای، از مرکز آموزش فنی‌وحرفه‌ای بناب بازدید کند و از نزدیک، روند رسیدگی به پرونده‌های مراجعان، میزان انباشت درخواست‌ها، مدت‌زمان انتظار و نحوه پاسخگویی به ارباب‌رجوع را مورد بررسی قرار دهد.بررسی نمونه‌ای از پرونده‌های در انتظار، گفت‌وگوی مستقیم با مراجعان و ارزیابی نحوه پیگیری درخواست‌ها می‌تواند تصویری روشن‌تر از وضعیت خدمت‌رسانی این مجموعه ارائه کند؛ بی‌آنکه صرفاً به گزارش‌های رسمی و از پیش آماده‌شده اکتفا شود.
انتظار می‌رود مدیریت این مرکز نیز با شفاف‌سازی درباره روند تمدید مجوزها، دلایل تأخیرهای احتمالی و حدود اختیارات کارشناسان، به ابهامات مطرح‌شده پاسخ دهد.
سخن پایانی اینکه: فلسفه وجودی ادارات، خدمت به مردم است؛ نه گرفتار کردن آنان در چرخه‌ای بی‌پایان از مراجعات، کاغذبازی و پاسخ‌های مبهم.
اگر یک شهروند برای تمدید مجوز خود ناچار باشد دو سال پیگیری کند، این موضوع دست‌کم به‌اندازه‌ای مهم است که مسئولان مربوطه آن را جدی بگیرند و درباره آن پاسخگو باشند.
پایگاه خبری بیناب سئون آمادگی دارد پاسخ و توضیحات مسئولان مرکز آموزش فنی‌وحرفه‌ای بناب و فرمانداری شهرستان را در راستای تنویر افکار عمومی منتشر کند
انتهای پیام/ لیلا خاکپور
